Activa tu garantía Homeasy
Si un profesional Homeasy realizó un trabajo en tu hogar y tienes la factura, activa tu garantía de 30 días en menos de 2 minutos.
30 días de cobertura
La garantía cubre defectos de ejecución durante 30 días desde la fecha de realización del trabajo.
Profesional verificado
Solo aplica para trabajos realizados por profesionales activos y verificados en la plataforma Homeasy.
Basada en la factura
La factura o soporte del trabajo es el documento que certifica el servicio contratado y activa la cobertura.
Serial único e inmediato
Al activarla recibes un serial único en tu email. Guárdalo para cualquier reclamación futura.
¿Ya tienes tu garantía activa y hay un problema?
Reporta el problema aquí — te contactamos en 24 horas hábiles.
Formulario de activación
Completa los datos del trabajo y sube la factura. Recibirás tu serial de garantía por email al instante.
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?
La garantía Homeasy protege la calidad del trabajo del profesional — no los materiales ni daños ajenos al servicio contratado.
Qué SÍ cubre
Ejecución e instalación deficiente del profesional
Instalaciones mal realizadas
Cualquier falla directamente causada por una instalación deficiente o incorrecta del profesional.
Defectos de ejecución (mano de obra)
Errores técnicos del profesional durante el servicio: conexiones flojas, fugas por mal sellado, cortocircuitos por instalación indebida, entre otros.
Fallas ocasionadas por el trabajo contratado
Daños secundarios que surjan como consecuencia directa e inmediata del trabajo realizado por el profesional.
Revisita sin costo adicional
Si el problema reportado persiste dentro de los 30 días, el profesional debe volver sin cobrar una nueva visita.
Mediación de Homeasy
Nuestro equipo actúa como intermediario ante cualquier desacuerdo entre el cliente y el profesional durante el período de garantía.
Qué NO cubre
Materiales, mal uso, causas externas y preexistentes
Materiales defectuosos
Fallas de fábrica o defectos propios de los materiales suministrados, aunque hayan sido instalados por el profesional.
Mal uso por parte del cliente
Daños causados por uso inadecuado, manipulación indebida o modificaciones realizadas por el cliente después del servicio.
Daños preexistentes
Problemas que ya existían antes de la realización del trabajo y no fueron causados por el profesional.
Causas externas
Sismos, inundaciones, sobretensiones eléctricas externas, vandalismo u otros eventos fuera del control del profesional.
Trabajos no facturados
Servicios acordados de manera verbal o fuera de la plataforma que no cuenten con factura o soporte registrado.
Desgaste natural o deterioro
Degradación normal de materiales con el tiempo o por condiciones ambientales habituales.
Importante: La garantía Homeasy ampara exclusivamente la calidad de la mano de obra y la ejecución técnica del profesional. Las fallas propias de los materiales son responsabilidad del fabricante o proveedor, no del profesional ni de Homeasy. Ante cualquier duda sobre el alcance de la cobertura escríbenos a garantias@homeasy.com.co.
Sobre la garantía Homeasy
¿Qué cubre la garantía?
Defectos en la ejecución del trabajo (mano de obra), instalaciones mal realizadas y revisitas sin costo si el problema persiste dentro del período de 30 días. No cubre materiales defectuosos, mal uso del cliente ni causas externas.
¿Qué NO cubre?
Daños preexistentes al servicio, causas externas (sismos, inundaciones), mal uso por parte del cliente, o trabajos no facturados.
¿Necesito el ID del profesional?
Sí. El profesional Homeasy debe darte su ID de usuario antes o después del servicio. Este ID valida que el trabajo fue realizado por un socio activo de la plataforma.
¿Cómo hago válida la garantía?
Ingresa a homeasy.com.co/garantia/reclamar, escribe tu serial de garantía y describe el problema. Nuestro equipo te contactará por WhatsApp en máximo 24 horas hábiles.