Términos y Condiciones — Plan Cobertura Hogar
Homeasy SAS · Bogotá, Colombia · Actualizado el 15 de julio de 2026
Naturaleza del servicio. El Plan Cobertura Hogar es un plan de servicios de asistencia técnica para el hogar. No es un contrato de seguro ni un producto de aseguramiento: no hay indemnización en dinero. La cobertura se presta exclusivamente como servicios técnicos de la red de profesionales independientes de Homeasy, según los límites de cada plan.
1. Objeto
Homeasy SAS pone a disposición del suscriptor un plan de servicios de asistencia para el hogar, mediante el cual accede a visitas técnicas, diagnóstico y mano de obra cubierta hasta los topes del plan contratado, con atención prioritaria, a cambio de una tarifa mensual.
2. Qué incluye
El detalle de cada plan (Básico / Premium) —número de visitas incluidas, tope de mano de obra cubierta, y beneficios— se muestra en la app al momento de la contratación y puede consultarse en la cuenta del suscriptor. La cobertura se entrega siempre como prestación de servicios, nunca como pago en dinero.
3. Límites y topes
Cada plan tiene un número máximo de visitas incluidas por periodo y un tope monetario de mano de obra cubierta. Superados esos límites, el suscriptor podrá contratar servicios adicionales con las tarifas y descuentos vigentes de su plan. Los topes se reinician en cada periodo de facturación.
4. Exclusiones
El plan no cubre: (a) el costo de materiales, repuestos o insumos; (b) daños preexistentes a la contratación; (c) daños por mal uso, caso fortuito o fuerza mayor; (d) obras de remodelación o construcción; (e) servicios fuera de las categorías y zonas de cobertura de Homeasy; (f) cualquier servicio no descrito expresamente en el plan contratado.
5. Vigencia y permanencia
El plan se contrata por mensualidades con una cláusula de permanencia mínima indicada al momento de la compra (por defecto, 6 meses). Durante la permanencia, la cancelación anticipada podrá estar sujeta a las condiciones informadas al suscriptor antes del pago.
6. Pago y renovación
La tarifa mensual se cobra a través de la pasarela de pagos Wompi. El suscriptor autoriza el cobro periódico de la mensualidad conforme al plan elegido. Un pago rechazado podrá suspender temporalmente la cobertura hasta su regularización.
7. Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique, el suscriptor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso de la cobertura. En tal caso se reintegrará lo pagado según la ley.
8. Uso de la cobertura
Para usar la cobertura, el suscriptor solicita una visita desde su cuenta. Homeasy asigna un técnico verificado de su red. El uso queda registrado para efectos del control de visitas y topes del plan.
9. Tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales del suscriptor se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de Homeasy SAS.
10. Modificaciones y contacto
Homeasy podrá modificar los planes y estos términos, informando al suscriptor con antelación razonable. Para dudas o solicitudes relacionadas con el plan, el suscriptor puede contactar a los canales de soporte publicados por Homeasy.
Este documento describe un plan de servicios de asistencia y no constituye un contrato de seguro. Homeasy SAS no ejerce actividad aseguradora.